Projeto interno do Grupo Web Tec
SOL — Atendimento de T.I. no WhatsApp com IA
Um assistente que atende no WhatsApp, entende o pedido, abre o chamado e organiza a fila do time de suporte — sozinho.
- FastAPI
- Python
- Angular 20
- PostgreSQL + pgvector
- Redis
- Evolution API
- Gemini (IA)
Resultados
- ✓Triagem automática 24h, direto no WhatsApp
- ✓Chamados abertos com contexto completo, sem retrabalho
- ✓Painel para a equipe acompanhar tickets e conversas
O desafio
O suporte de T.I. recebia pedidos por WhatsApp, ligação e e-mail, cada um de um jeito. Alguém precisava ler tudo, entender o que era, e abrir o chamado na mão. Isso atrasava o atendimento e ainda gerava tickets repetidos para o mesmo problema.
A solução
O SOL atende no WhatsApp como se fosse uma pessoa do time. Ele puxa as informações essenciais, identifica o setor e o tipo de problema e abre o chamado automaticamente, já encaminhado para quem deve resolver.
Para perguntas simples, ele responde na hora com apoio de inteligência artificial. Para casos que exigem um atendente, ele transfere a conversa com todo o histórico organizado — o técnico não precisa perguntar tudo de novo.
O resultado
A fila de chamados ficou organizada, o atendimento começou a acontecer a qualquer hora e a equipe parou de perder tempo com triagem manual. Tudo acompanhado por um painel onde dá para ver tickets, conversas e o andamento de cada atendimento.